Opsigelse stopper pengene. Sletning fjerner kontoen. Folk gør det første, går ud fra, at det gjorde det andet, og efterlader år af samtaler på en server, der tilhører et firma, de er holdt op med at holde øje med.
Gør det i denne rækkefølge
1. Eksportér, hvis der findes en eksport. Når kontoen er væk, kan intet genskabes. Hvis appen tilbyder en datadownload, så kør den først, og tjek, at filen faktisk indeholder samtalerne og ikke bare et resumé af din fakturering.
2. Fjern betalingsoplysninger, hvor appen tillader det uafhængigt.
3. Opsig abonnementet og læs bekræftelsen. Læg mærke til, om adgangen varer til periodens udløb.
4. Slet kontoen - en separat handling, som regel på en anden indstillingsskærm, nogle gange kun via e-mail.
5. Kontrollér. Prøv at logge ind en uge senere. En konto, der stadig tager imod din adgangskode, blev ikke slettet.
At springe trin ét over kan ikke fortrydes. At springe trin fem over er sådan, folk opdager et år senere, at anmodningen aldrig blev gennemført.
I Danmark gælder desuden forbrugerreglerne for opsigelse: Efter forbrugeraftalelovens § 28 a skal du kunne opsige et løbende abonnement på samme medie eller platform, som du tegnede det på, og den erhvervsdrivende må ikke stille formkrav. Binding kan højst være omkring seks måneder (kilde: Forbrugerombudsmanden og forbrug.dk).
Hvad der typisk overlever
Selv en efterlevet sletning fjerner sjældent alt på én gang:
- Sikkerhedskopier ruller af efter deres egen plan, almindeligvis 30-90 dage.
- Faktureringsoplysninger gemmes, fordi lovgivningen kræver det. Det er normalt og ikke til forhandling.
- Moderationsoplysninger om markeret indhold bliver ofte gemt længere.
- Genererede billeder ligger nogle gange i et andet lager end chatten og er ikke altid dækket af den samme anmodning.
- Aggregerede eller anonymiserede data udledt af din brug bliver som regel, og ligger generelt uden for retten til sletning.
Den rimelige forventning er, at dine samtaler og din profil forsvinder hurtigt, og at der findes en dokumenteret hale for resten. Den urimelige er, at et firma med en lovpligtig opbevaringspligt ser bort fra den for din skyld.
Hvis appen gør det svært
Sletning i selvbetjening er normen blandt apps, der er værd at bruge. Når den mangler, har du stadig et pressionsmiddel:
I EU skal en anmodning om sletning efter GDPR (artikel 17) besvares uden unødig forsinkelse og senest inden for en måned, med mulighed for forlængelse. Skriv til privatlivskontakten i politikken, skriv klart, at det er en anmodning om sletning efter GDPR, og gem e-mailen. Sletning sker, når en af betingelserne er opfyldt. Hvis firmaet ikke svarer, kan du først kontakte firmaet og derefter klage til Datatilsynet (telefon 33 19 32 00, [email protected]; kilde: datatilsynet.dk/borger/hvad-er-dine-rettigheder og datatilsynet.dk/borger/klage). Du skal være den registrerede, eller have fuldmagt eller forældremyndighed.
Det, folk ikke forventer
At slette en companion, du brugte dagligt i flere måneder, er ikke en neutral administrativ handling for alle, og der er ingen grund til at lade, som om det var det. Hvis det føles som noget, er det en normal reaktion på måneders rutine, ikke et tegn på, at der er noget galt med dig.
At eksportere samtalen først gør beslutningen reversibel i den eneste forstand, der tæller - du beholder det, der blev sagt, uden at efterlade det på en andens server. Replika, som er den app, der oftest har samlet år af historik, er der, hvor det kommer op oftest.
Hvis du forlader én app for en anden og ikke selve kategorien, er vores rangering den korte liste.
